Helaba Landesbank
Digitales Kundenportal für Immobilien- und Firmenkunden für Helaba Landesbank
CREALOGIX hat gemeinsam mit der Helaba Landesbank, Hessen und Thüringen (Deutschland), und dem IT-Dienstleistungspartner adesso ein neues digitales Banking-Portal für Immobilien- und Firmenkunden eingeführt. Über ein intuitiv bedienbares Dashboard erhalten Geschäftskunden einen vollständigen Überblick über ihre Finanz- und Kontodaten. Die Kunden können innerhalb einer einheitlichen Benutzeroberfläche sicher kommunizieren und profitieren so von einem effizienten und wertschöpfenden neuen Kanal in ihrer Beziehung zur Helaba.
Herausforderung
Seit 2016 verfolgt die Helaba eine ambitionierte Strategie der digitalen Transformation. Vorrangig sollte ein umfassender digitaler Banking-Kanal für Kunden geschaffen werden, der den Zugang zu bestehenden digitalen Produkten und Schnittstellen innerhalb einer einheitlich gestalteten User Experience vereinfacht. Die Informationen für die Kunden sollten in einer stets verfügbaren und abrufbaren Ressource vereint werden.
Lösung
Digitales Kundenportal für Immobilien- und Firmenkunden. Das Helaba-Kundenportal wurde mit dem CREALOGIX-Frontend aufgesetzt und vom Servicepartner adesso mit einer Vielzahl unterschiedlicher Banking-Backoffice-Systeme integriert. Firmenkunden, die über eine komplexe Palette von Bankdienstleistungen verfügen, erhalten nun einen intuitiven und konsistenten Überblick über alle ihre Anlagen, Kredite, Konten und Derivate. Statt auf Bankmitteilungen zu warten oder Informationen am Telefon oder in der Filiale anzufordern, haben die Kunden nun alle Details auf Knopfdruck zur Hand.
Das Feedback der Kunden ist sehr positiv. Sie begrüßen die neuen digitalen Funktionen und loben die einfache Bedienung und die Leistungsfähigkeit im täglichen Bankgeschäft. Die Helaba hat ihre Markenbekanntheit in Deutschland als Pionier im digitalen Banking für Geschäftskunden erfolgreich ausgebaut.
Für den weiteren Ausbau des Angebots verfolgt die Helaba einen agilen Ansatz, der das direkte Kundenfeedback aus den ersten Releases einbezieht. Gemeinsam mit CREALOGIX arbeitet die Helaba an der Weiterentwicklung des Kundenportals und dem Rollout innovativer Digital-Banking-Features.
