IFZ Conversational Banking Studie 2021

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in der DACH-Region die Einsatzmöglichkeiten von Conversational Banking in den Sales- und Serviceprozessen von Banken analysiert.

Live-Chat, Chatbot oder Voicebot: Die Studienergebnisse zeigen, wann sich die Zielgruppen den Chat mit einer Bank wünschen und in welchen Situationen die klassischen Kommunikationsmassnahmen wie E-Mail oder Filialbesuch bevorzugt werden. Chat-Themen und Kundengruppenanalyse werden erhellend analysiert.