Unsere jüngste Studie über die Nachfrage nach Krypto-Dienstleistungen hat gezeigt, dass sowohl aktuelle als auch potenzielle Krypto-Investoren es vorziehen, mit einem etablierten Finanzdienstleister zusammenzuarbeiten. Etwas mehr als die Hälfte der Krypto-Anleger sind sich sehr oder absolut sicher, dass sie traditionelle Banken für Krypto-Dienstleistungen nutzen würden. Während die Fintech-Herausforderer vielleicht als erste auf den Markt gekommen sind, können etablierte Finanzorganisationen das Vertrauen, die Erfahrung und die Robustheit nutzen, die Anleger zur Unterstützung langfristiger Investitionen suchen.
Wissen zu Finanzthemen über digitale Kanäle
Ein Bereich, der in unserer Studie hervorstach, war der Bedarf an Weiterbildung für diejenigen, die sich für Kryptowährungen interessieren. Die Einbeziehung eines Bildungsprogramms über eine digitale Schnittstelle und eine sichere, bequeme Interaktion mit einem Berater könnte ein starker Werttreiber sein, wenn Vermögensverwaltungsfirmen und Banken ihre Kryptoangebote auf den Markt bringen. Auch aktuelle Kryptoanleger schätzen zusätzliches Fachwissen und Informationen, haben aber andere Bedürfnisse als Anfänger.
Digitale Kanäle sind ideal für die Erstellung von abgestuften Informationen und kurzen Online-Kursen für den absoluten Anfänger bis hin zum erfahrenen Kunden. Krypto ist ein großartiges Beispiel für die Möglichkeit, Kunden mit mehr Know-how zu unterstützen und Loyalität aufzubauen, weil es für so viele Kunden unbekanntes Terrain darstellt. Die in diesem Bereich gewonnenen Erkenntnisse könnten auf andere Finanzbereiche übertragen werden, um den Kunden besser zu unterstützen, die Kundentreue zu stärken und die Abwanderung zu alternativen Anbietern zu verhindern.
Die Grenze zwischen personalisierten Ressourcen und Finanzberatung
Es gibt aufsichtsrechtliche Beschränkungen und Branchenanforderungen in Bezug auf die Finanzberatung. Banken möchten sich vielleicht nicht dem Risiko aussetzen, in großem Umfang Finanzberatung anzubieten, aber es gibt Optionen. Digitale Banking-Tools können zur Personalisierung von Bildungsressourcen genutzt werden. Wenn es beispielsweise um Kryptowährungen geht, könnten die Kunden mit einem Online-Einsteigerkurs beginnen und sogar ein Musterportfolio einrichten, um ihr Wissen zu testen und die Performance zu überwachen.
Banken verfügen über umfassende Kundendaten und könnten daher Informationen und Lern-Hilfsmittel in Bezug auf deren finanzielle Situation bereitstellen. Dabei könnte es sich um Kryptowährungen oder traditionellere Anlagen handeln - vielleicht sogar um eine Gegenüberstellung der beiden oder um eine Darstellung der Auswirkungen verschiedener Investitionsniveaus in beiden Bereichen. Oder es könnte sich auf andere Geschäftsbereiche der Bank beziehen, z. B. Hypotheken, Rentenplanung oder die Unterstützung der Kunden bei der Planung wichtiger Lebensereignisse.
Digitale Bankressourcen für Kryptowährungen und mehr
Unsere Untersuchungen zu Kryptowährungen haben gezeigt, dass etablierte Banken das Vertrauen der Kunden genießen. Aus diesem Grund möchten so viele Krypto-Interessierte einen solchen Finanzdienstleister für diese neue Anlageklasse nutzen. Dieses Vertrauen kann nicht nur genutzt werden, um Marktanteile zu gewinnen, sondern auch als Grundlage für ein breiteres Angebot an Bildungsressourcen und Tools zur Unterstützung der Kunden dienen. Einer der größten Vorteile besteht darin, dass Kunden, die eine spezifischere und fachkundige Finanzberatung benötigen, an einen Berater weitergeleitet werden können, der sich persönlich oder über digitale Kanäle mit ihnen zusammenfinden kann. Der Berater verfügt bereits über alle erforderlichen Informationen zur finanziellen Situation des Kunden und dessen Wissensstand und Interesse aufgrund der Nutzung digitaler Banking-Tools.
Dies zeigt den Wert eines wirklich nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses, und während Krypto ein ideales Testgebiet für eine solche Lösung sein mag, wird es in Zukunft wahrscheinlich zum Standard für viele Bereiche der Finanzdienstleistungen werden. Erfahren Sie hier mehr über unsere Forschung zur Nachfrage nach Kryptowährungen.
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