Wir freuen uns sehr über gleich zwei Auszeichnungen, die wir bei den CX-Awards von The Digital Banker für das Jahr 2022 erhalten haben. Wir schätzen die Anerkennung der Branche für unser kompetentes, engagiertes Team und unsere branchenführenden Lösungen. Diese Auszeichnungen sind etwas ganz Besonderes.
Über 600 Beiträge von 138 Organisationen aus aller Welt wurden beim Fachmagazin The Digital Banker eingereicht. Dabei wurden wir in den Kategorien „Beste CX im Retail Banking“ und „Beste CX im Wealth Management“ ausgezeichnet. Dies bestätigt die Arbeit und Mühe unseres Teams, die in die UX und UI von CREALOGIX Digital Hub geflossen ist und zeigen uns, wie sehr sie von Finanzinstituten und ihren Kunden geschätzt wird.
Verbesserung des Kundenerlebnisses im Retail Banking
Die Bankenlandschaft ist in ständigem Wandel. Der Eintritt von BigTech in die Bankenwelt und der Aufstieg von Fintech-Challengern haben dazu geführt, dass Innovationen immer schneller vorangetrieben werden und die Kundenerwartungen steigen. Banken und Finanzinstitute müssen jedoch die Balance zwischen dem Bedarf an Innovation und den Sicherheits- und Regulierungsanforderungen finden. Der Schlüssel für Banken liegt darin, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren und eine Lösung zu schaffen, die nahtlose Abläufe für eine positive Kundenbeziehung bietet. Dabei geht es nicht nur um die neueste Technologie, die beste Nutzeroberfläche (User Interface = UI) oder Nutzerfreundlichkeit (User Experience = UX) einer App – auch wenn diese Themen sehr wichtig sind. Es geht auch um die Möglichkeit, eine Auswahl an Kommunikationsmöglichkeiten zu bieten, zum Beispiel direkt mit einem Berater zu sprechen oder den Self-Service zu nutzen, je nach Aufgabe und Präferenz des Kunden.
Erstklassiger Kundenservice für Digital Wealth Tools
Der Kundenservice und die persönliche Note standen im Wealth Management schon immer im Vordergrund. Erfolgreiche Digital Wealth Tools versuchen nicht, persönliche Dienstleistungen durch eine digitale Schnittstelle zu ersetzen. Sie schaffen stattdessen einen personalisierten Service, der für die Kunden einen Mehrwert bietet und die Marke des Unternehmens stärkt. Die Nachfrage nach Digital Wealth Tools wächst, aber wie im Retail Banking ist es wichtig, den Menschen den Vorrang vor der Technologie zu geben. Während die Möglichkeiten der Technologie endlos sind, muss der Kunde in den Mittelpunkt jeder digitalen Strategie gestellt werden, um ein positives Kundenerlebnis (Customer Exprience = CX) zu schaffen. Eine gut strukturierte Nutzeroberfläche und eine klare Nutzerführung sind ein guter Anfang. Der persönliche Kontakt zu einem Berater muss aber bei Bedarf jederzeit möglich sein.
Wir feiern die Auszeichnung für den CREALOGIX Digital Hub
Wir bei CREALOGIX waren begeistert, als wir erfuhren, dass wir zwei wichtige Auszeichnungen für den CREALOGIX Digital Hub erhalten haben. Neben dem der Anerkennung für unsere erstklassige Lösung ist es vor allem der Fokus auf CX, der unser Team begeistert. Unser CREALOGIX Digital Hub konzentriert sich auf die UX und schafft ein positives Erlebnis für den Kunden. Diese Auszeichnungen sind ein Signal für unser Team, dass wir auf dem richtigen Weg sind und dass wir weiterhin den Kunden in den Mittelpunkt stellen, um preisgekrönte, branchenführende Front-End-SaaS-Lösungen für den Finanzdienstleistungssektor anzubieten.
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Erfahren Sie in der CREALOGIX Insights mehr über unsere Expertise und unser Engagement im Bereich UX:
