Viele Unternehmen haben immer noch das Gefühl, dass Nutzerfreundlichkeit (UX) reiner Luxus ist; in der Finanzbranche wird dagegen wesentlich mehr Wert auf Sicherheit und Funktionalität gelegt. Auch wenn diese beiden Aspekte sehr wichtig sind, sollte der Wert einer guten UX nicht unterschätzt werden.
Ein Bericht von Forrester mit dem Titel „The Six Steps For Justifying Better UX (Sechs Schritte zur Rechtfertigung einer besseren Nutzeroberfläche)“ weist darauf hin, dass eine gut gestaltete Nutzeroberfläche (UI) Conversion Rates um bis zu 200% steigern kann und eine gute UX sogar um 400%. Es ist an der Zeit, dass Banken und Finanzinstitute erkennen, dass UX kein Luxus ist, sondern für den wirtschaftlichen Erfolg in der modernen Welt unerlässlich.
Die Erwartungen der Kunden steigen
Der Aufstieg des E-Commerce, soziale Medien, die das Engagement fördern, und intuitive Online-Kommunikationsmittel haben die Erwartungen der Menschen an Online-Dienstleistungen erhöht. Das Wachstum von Neobanken und digitalen Vermögensdienstleistungen wurde durch die Erfüllung dieser Erwartungen vorangetrieben. Dies wiederum hat die traditionellen Finanzinstitute unter Druck gesetzt. An diesem Punkt reicht es nicht mehr aus, einen Online-Service zu bieten, der „gut genug“ ist. Frustrierende oder komplexe Online-Prozesse, Brüche in der Kommunikation zwischen der Online- und der Offline-Welt oder Apps und Websites, die regelmäßig versagen, abstürzen oder die Nutzer auffordern, anzurufen oder eine Filiale aufzusuchen, werden nicht mehr toleriert. Es geht nicht nur darum, dass die Verbraucher inzwischen daran gewöhnt sind, vom Wocheneinkauf bis zum Jahresurlaub alles online zu organisieren, sondern auch darum, dass die Challenger-Marken bewiesen haben, dass dieses hohe Serviceniveau selbst in einem Sektor mit hohen Sicherheits- und Regulierungsanforderungen möglich ist.
Den Preis der Untätigkeit verstehen
In der digitalen Welt kann das Vernachlässigen der Nutzerbedürfnisse einen hohen Preis haben. Challenger-Marken werden zunehmend als gute Alternative zu traditionellen Banken akzeptiert. Challenger, die in der Vergangenheit als risikoreiche Alternative oder hauptsächlich von der jungen Generation in Anspruch genommen wurden, sind heute etablierte Marktteilnehmer. Die junge Generation ist erwachsen geworden und sucht nach Darlehen, Anlagemöglichkeiten und mehr jenseits der traditionellen Banken. Gleichzeitig hat die Pandemie die Abhängigkeit von Online-Dienstleistungen erhöht und die Erwartungen von Kunden aller Altersgruppen weiter gesteigert. Es gibt keinen Weg zurück, und die Banken müssen schnell handeln, um aufzuholen.
Die Nutzer in den Mittelpunkt des digitalen Bankings stellen
Es scheint, als ob den Kunde in den Mittelpunkt des digitalen Bankings zu stellen ein eher qualitatives, weniger kommerzielles Ziel ist, aber der Forrester-Report belegt, dass das Gegenteil der Fall ist. Der Bericht hebt hervor, dass jeder in UX investierte Dollar eine Rendite von 100 Dollar bringt.
Das zeigt, dass viel auf dem Spiel steht und sich die Arbeit lohnt. Aus diesem Grund hat UX bei CREALOGIX einen sehr hohen Stellenwert. Wir haben ein User Experience Framework (UXF) entwickelt, um digitale Projekte, die Steuerung von UI-Komponenten und die Abstimmung zwischen Geschäft und Technologie zu vereinfachen, zu organisieren und zu beschleunigen. Das UXF bietet ein nahtloses Nutzererlebnis für sicheres, einfach zu bedienendes digitales Banking und erfüllt die hohen Erwartungen der Kunden. Die Lösung ist für eine Reihe von Finanzprodukten und Marken anpassbar, so dass Finanzinstitute Innovationen schneller und einfacher umsetzen können, um mit der Konkurrenz und den Kundenerwartungen Schritt zu halten. Darüber hinaus kann das fortschrittliche Toolkit für beschleunigtes UX-Design und -Entwicklung Banken und Wealth-Management-Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer digitalen Lösung zu stellen. In einer digitalen Welt geht es bei UX nicht nur um eine App mit einem coolen Design (UI), sondern um die Bereitstellung einer erstklassigen UX, die die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, die Kundenbindung stärkt und das Geschäftswachstum unterstützt.
Werfen Sie auch einen Blick auf unsere kürzlich veröffentlichte Infografik, in der wir uns auf die Bedeutung der UX konzentrieren und aufzeigen, wie Banken ihr Geschäft durch die Verbesserung von UX beschleunigen können.
