CREALOGIX hat im Rahmen einer umfassenden Studie Finanzdirektoren von KMUs in Grossbritannien, Deutschland und der Schweiz befragt, was sie von ihren Banken erwarten und was ihnen wichtig ist. Eine bedeutende Erkenntnis war, dass die Nutzerfreundlichkeit für KMUs sehr wichtig ist. Unser Team sprach auch mit leitenden Angestellten von Großbanken in den zuvor genannten Ländern, um deren Meinungen und Anforderungen zu erfahren. Ein zentraler Bestandteil der Studie war, dass 90% der Unternehmen eine digitalere Beziehung zu ihrer Bank wünschen, was darauf hindeutet, dass die digitale UX immer mehr in den Fokus rücken wird.
Wenn es um KMU-Banken geht, ist die digitale UX wichtig
Die Nutzerfreundlichkeit im Digital Banking erhielt von KMUs die niedrigsten Zufriedenheitswerte. Dieser wichtige Bereich muss in Angriff genommen werden, denn ohne ein optimales Nutzererlebnis riskieren Banken Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu verpassen und sogar Kunden zu verlieren. Die Bedeutung der UX wird durch die Tatsache hervorgehoben, dass KMUs digitale Verbesserungen in den Bereichen fordern, die sie als die grundlegenden Elemente des Geschäftsbankings ansehen, einschließlich der Durchführung von Zahlungen und der Beantragung neuer Produkte wie Kredite. Wenn Unternehmen diese Funktionen nicht finden oder es zu schwierig finden, auf neue Produkte zuzugreifen und sie zu beantragen, werden sie sich möglicherweise anderswo umsehen.
Warum finden Banken die Umsetzung einer guten UX für KMUs schwierig?
Einer der Gründe, warum die Bereitstellung von Bankdienstleistungen für KMUs so schwierig ist, liegt in der großen Vielfalt innerhalb dieses Segments. KMUs decken nicht nur alle Branchen ab, sondern haben auch je nach Größe unterschiedliche Bedürfnisse – und natürlich können sich diese Bedürfnisse im Laufe der Zeit ändern, wenn ein Unternehmen wächst. Dies macht deutlich, wie wichtig es ist, klare UX-Prinzipien zu entwickeln, anstatt sich nur auf bestimmte Funktionen zu konzentrieren. Wenn KMUs ihr Dashboard auf ihre Bedürfnisse zuschneiden können und bei Bedarf einfachen Zugang zu zusätzlichen Dienstleistungen und Produkten haben, kann dies den Banken helfen, ihre Dienstleistungen auf jeden Kunden zuzuschneiden und die gesamte Bandbreite der Anforderungen zu erfüllen.
Rasches Wachstum der Challenger im KMU Banking
Die Notwendigkeit, die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern, wird durch den Eintritt von Challengern in den KMU-Bankenbereich unterstrichen, da dies oft eine der Hauptstärken digitaler Neo-Banken ist. Vor allem in Grossbritannien drängen Challenger wie die Starling Bank auf den Markt. In nur drei Jahren hat die Starling Bank 6% des Marktanteils im KMU Banking gewonnen, und sie konzentriert sich weiterhin auf dieses Segment und verfeinert ihr Angebot. Während die Starling Bank von Anfang an auf die Bereitstellung von Bankdienstleistungen für KMUs ausgerichtet war, beginnen nun auch andere Challenger aus dem Bereich des Privatkundengeschäfts diese Chance wahrzunehmen. Mit ihrer fortschrittlichen digitalen Benutzeroberfläche sind diese Challenger gut positioniert, um das Geschäft von vielbeschäftigten Geschäftsinhabern zu gewinnen, die alle ihre finanziellen Interaktionen online abwickeln möchten.
Banken können ihr Know-how nutzen, um eine positive UX im Digital Banking zu entwickeln
Auch wenn die Challenger in Sachen digitaler UX die Nase vorn haben, können Banken wieder in das Rennen um den KMU-Markt einsteigen, indem sie ihr Fachwissen und ihr Verständnis dieses Segments nutzen, um eine erstklassige UX zu schaffen. Durch die Zusammenarbeit mit Digital-Experten, die ihr umfangreiches Wissen in digitale Funktionen umsetzen, und durch die Suche nach neuen Möglichkeiten, ihre wertvolle Finanzberatung und ihr Fachwissen weiterzugeben, haben Banken die Möglichkeit, die Bereitstellung digitaler Bankdienstleistungen für KMU rasch zu verändern.
Wie wichtig digitales Banking für KMUs ist und wie Banken die Herausforderung der digitalen Transformation meistern können, erfahren Sie in unserem SME Banking Report (die Studie ist nur auf englisch verfügbar, für APAC, Deutschland, die Schweiz und Großbritannien gibt es jeweils eine deutsche Version).
