Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Forrester mit dem Titel „The State Of US Small Business Banking, 2021“ zeigt, dass die von CREALOGIX in unserem SME Banking Report aufgezeigten Trends ein globales Phänomen sind. Das Expertenteam von Forrester fand heraus, dass in den USA 92% der KMUs mit einem Geschäftskonto ihre Bankgeschäfte mindestens einmal im Monat über einen digitalen Touchpoint abwickeln, die Mehrheit (52%) nutzt inzwischen sogar täglich digitales Banking. Dies deckt sich mit den Ergebnissen von CREALOGIX in Deutschland, der Schweiz und Grossbritannien, wo sich 90% der KMUs in den nächsten zwei Jahren eine stärker digitalisierte Geschäftsbeziehung wünschen oder bereits eine vollständig digitale Geschäftsbeziehung haben.
Der Aufstieg der Fintech-Challenger im Business Banking
Der Forrester-Bericht stellt fest, dass das digitale Banking für kleine und mittelständische Unternehmen derzeit vor allem von Fintech-Challengern dominiert wird:
„In den letzten Jahren gab es eine rege Aktivität im KMU-Banking, da Fintech-Firmen und neue, ausschließlich mobil arbeitende Challenger innovative digitale Dienstleistungen für KMUs eingeführt haben.“
CREALOGIX stellte fest, dass in Deutschland und der Schweiz die Challenger-Banken gerade erst in diesen Bereich vordringen, während in Grossbritannien die digitalen Banken bereits stark Fuß gefasst haben. In einer im August 2021 veröffentlichten CMA-Umfrage führte beispielsweise die britische Challenger-Bank Starling die Liste der Anbieter von Bankdienstleistungen für kleine und mittelständische Unternehmen an und überholte damit die etablierten Banken.
Nachfrage nach digitalem Banking wird durch Effizienzgewinne angetrieben
Der Forrester-Bericht zeigt, wie das Bedürfnis nach mehr Komfort und Effizienz im Banking für KMUs die Nachfrage nach digitalen Dienstleistungen antreibt. Ein leitender Angestellter einer Bank sagte gegenüber Forrester:
„Unsere Digital Journey Audits und Mapping-Arbeiten haben ergeben, dass unsere kleinen Geschäftskunden in den digitalen Kanälen etwa dreimal so viele Aufgaben mit manuellen Eingaben erledigen mussten [im Vergleich zu Retail-Banking-Kunden].“
Die Chancen des KMU-Banking nutzen
Eine weitere Übereinstimmung zwischen der neuen Forrester-Studie in den USA und unserer europäischen Studie besteht darin, dass es derzeit gute Möglichkeiten gibt, in einem bedeutenden Marktsegment grosse Fortschritte zu machen, indem das digitale Banking für kleine und mittlere Unternehmen verbessert wird. Wichtig dabei ist, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Forrester betont, dass in den USA die digitale Innovation dazu beiträgt, die Rolle der etablierten Banken im Geschäftsbetrieb zu bedrohen, und unser Forschungsteam fand heraus, dass nur 40% der KMUs in Europa mit dem digitalen Angebot ihrer Bank zufrieden sind. Eine rasche Innovation im digitalen Banking seitens der etablierten Banken könnte den globalen Trend umkehren, dass kleine Unternehmen zu Fintech-Challengern wechseln, um die praktischen digitalen Dienstleistungen zu erhalten, die sie im heutigen schnelllebigen und anspruchsvollen Geschäftsumfeld benötigen.
Erfahren Sie mehr über die Studie von CREALOGIX zu diesem derzeit unterversorgten Markt in unserem exklusiven Bericht hier (nur auf Englisch verfügbar).
Der Forrester-Bericht ist für Forrester-Abonnenten verfügbar und kann hier erworben werden (nur auf Englisch verfügbar).
